Chính sách mua hàng tại LOZA được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến minh bạch, thuận tiện và an toàn.

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua website chính thức của LOZA tại địa chỉ www.loza.vn. Tất cả sản phẩm hiển thị trên website đều có mô tả rõ ràng về chất liệu, kiểu dáng, giá bán và tình trạng còn hàng. Trong quá trình đặt hàng, khách hàng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp. LOZA cam kết sử dụng thông tin này đúng mục đích, tuân thủ chính sách bảo mật đã công bố.

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái đặt hàng thành công. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ để xác minh lại một số thông tin trước khi tiến hành xử lý đơn hàng. Thời gian xử lý đơn hàng thường từ 1–2 ngày làm việc, không tính Chủ nhật và ngày lễ.

LOZA áp dụng các phương thức thanh toán phổ biến như thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng. Đơn hàng sẽ được giao bởi đối tác vận chuyển uy tín, thời gian giao hàng trung bình từ 2–5 ngày tùy vào khu vực. Trong trường hợp hàng hóa giao chậm hoặc phát sinh lỗi, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ và thông báo kịp thời cho khách hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (nếu sử dụng COD). Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, nhầm size, màu hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có thể áp dụng chính sách đổi/trả theo quy định của công ty (tham khảo tại mục Chính sách đổi trả).

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của LOZA qua email sale@loza.vn hoặc gọi trực tiếp đến hotline 0981 475 666 để được hỗ trợ sớm nhất!